Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Bij Virtros streven wij ernaar om kwalitatieve producten en een betrouwbare winkelervaring te bieden. Lees dit retourbeleid zorgvuldig door voordat je een retour aanvraagt of een bestelling plaatst.
Door een bestelling te plaatsen bij Virtros ga je akkoord met de voorwaarden van dit retourbeleid.
Retourtermijn
Wij bieden een retourtermijn van 30 dagen vanaf de datum van levering. Na deze periode kunnen wij geen retouren, terugbetalingen of omruilingen meer verwerken.
Voorwaarden voor retouren
Producten moeten ongebruikt zijn, in originele staat verkeren, voorzien zijn van labels (indien van toepassing), en in de originele verpakking worden geretourneerd.
Een geldig ordernummer en bewijs van aankoop zijn vereist.
Gebruikte, geopende of gewijzigde producten kunnen niet worden geretourneerd.
Promotionele geschenken, zoals gratis accessoires of andere gratis items, komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling.
Belangrijke voorwaarden
Producten die zijn gekocht tijdens een uitverkoop, met korting of als onderdeel van een promotie zijn definitieve verkopen en komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling.
Kleurverschillen als gevolg van verlichting, fotografie of scherminstellingen worden niet beschouwd als defecten en komen niet in aanmerking voor retour.
Variaties in verpakking kunnen voorkomen als gevolg van voorraadwisselingen of logistieke processen. Dit vormt geen geldige reden voor een terugbetaling.
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het ontvangen product defect of onjuist is geleverd.
Herroepingen op verzoek van de klant
Wij accepteren geen retouren en bieden geen terugbetalingen aan wanneer een klant van gedachten verandert. Dit omvat situaties waarin de klant na het plaatsen van de bestelling besluit het product niet meer te willen, het product niet langer nodig heeft, of een fout heeft gemaakt tijdens het bestellen.
Wij raden aan om je bestelling zorgvuldig te controleren voordat je deze afrondt.
Retour aanvragen
Om een retour aan te vragen, neem contact met ons op via:
Vermeld je ordernummer, reden voor retour, en voeg indien van toepassing duidelijke foto's toe van het product.
Wacht op goedkeuring en verdere instructies voordat je het product retourneert. Retourzendingen zonder voorafgaande toestemming worden niet geaccepteerd.
Retourzendingen zijn voor rekening en risico van de klant, tenzij het product defect of onjuist is geleverd.
Terugbetalingen
Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je per e-mail over de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling.
Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen.
Terugbetalingen kunnen niet worden verwerkt zolang er een actieve betalingsgeschilprocedure loopt, zoals een chargeback of PayPal-geschil.
Beschadigde of onjuiste producten
Indien je een beschadigd, defect of onjuist product hebt ontvangen, neem dan binnen 72 uur na levering contact met ons op via:
Voeg duidelijke foto's toe van:
het product
de verpakking
het verzendlabel
Wij zullen zo snel mogelijk een passende oplossing bieden.
Contact
Voor vragen over dit retourbeleid kun je contact opnemen via: